社会人基礎力×派遣スタッフ～「チームで働く力」≪傾聴力≫

社会人基礎力×派遣スタッフ

第7回

「チームで働く力」≪傾聴力≫

派遣スタッフとして必要な「社会人基礎力」としての傾聴力について考えると、非常に重要なスキルです。

傾聴力は、仕事の中で円滑なコミュニケーションを築くために欠かせないものです。

以下の点が特に重要です。

1. 相手の話をよく聴く姿勢

自分の意見を挟む前に、相手の話を最後まで聴くことが基本です。

これにより、相手の立場や状況を理解し、適切な反応を示すことができます。

2. 非言語コミュニケーションの活用

目を見て聴く、うなずきや表情で反応するなど、言葉だけでなく、

体全体で聴く意欲を示すことが大切です。これにより、相手は自分の話に興味を持っていると感じ、

よりリラックスして話せるようになります。

3. 確認と要約

聴いた内容を自分の言葉で要約して相手に確認することも効果的です。

これにより、誤解を防ぎ、相手に自分が正しく理解していることを伝えることができます。

4. 感情的な反応を避ける

相手の話に対して感情的な反応を避けることも大切です。

感情的にならず冷静に対応することで、問題解決に向けて建設的な対話を促進できます。

5. 適切なタイミングでの質問

聴くことは大事ですが、必要に応じて質問をして深掘りすることも重要です。

質問を通じて、相手の意図をより明確に理解することができます。

派遣スタッフとしては、これらの傾聴力を日々の業務で活用することが、

チームとの信頼関係を築くために不可欠です。

また、指示や情報の受け取り方が正確であることで、仕事の効率が上がります。